سهولت ارتباطات و سرویس دهی بهتر با قابلیت های ویژه ی سانترال پاناسونیک
راهکار پشتیبانی از روند پذیرش و پاسخگویی به مشتریان
نیاز مشتریان
ما می خواهیم مشتریانمان حتی وقتی تعداد کارکنانمان کم است، خریدی لذت بخش را تجربه کنند.
• ما می خواهیم سطح سرویسی که کارکنان به مشتریان می دهند را ارتقاء دهیم.
• ما می خواهیم با آگاهی از شکایات مشتریان، آموزش های لازم را به کارکنان خود داده و به شکایات رسیدگی کنیم.
• ما می خواهیم به سوالات مشتریان به سرعت پاسخ دهیم.
راهکارها
لذت کارکنان از سادگی ارتباطات - کاربرد بیسیم
کارکنان با استفاده از تلفن های بیسیم به راحتی می توانند تماس داخلی و خارجی ایجاد کرده و همچنین اطلاعات لازم را از طریق بلندگوهای فروشگاه پخش کنند.
کارکنان می توانند برای سرعت بخشیدن به کارها از طریق تلفن های بیسیم تماس داخلی گرفته و با یکدیگر مکالمه کنند. علاوه بر آن می توانند به درخواست ها و سوالات بیشتری از مشتریان پاسخ دهند. پاسخگویی به موقع به مشتریان باعث می شود، مشتریان خود را از دست نداده و تاثیر مثبتی در کار شما خواهد داشت.ضبط پیغام امن و مطمئن – کاربرد ضبط صدا
با وجود صندوق صوتی، تماس گیرنده ها می توانند در صورت عدم پاسخگویی، پیغام گذاشته و کارکنان می توانند بعداً در اولین فرصت به محتوای پیغام گوش دهند.
محتویات شکایات مشتریان مختلف، می تواند به صورت جداگانه در صندوق صوتی ذخیره شود. پاسخگویی به شکایات مشتریان و به دنبال آن آموزش صحیح به کارکنان، جهت تشخیص سرویس های بد و نامناسب و رفع آنها بسیار مفید خواهد بود. نسبت به روش اعلام شکایات به صورت کتبی، این روش به دلیل گوش دادن به پیام واقعی تاثیر بهتری در آموزش کارکنان خواهد داشت.بهبود سرویس دهی به مشتریان با پاسخگویی سریع - کاربرد پشتیبانی از مشتری
با اتصال تلفن های بیسیم به درب بازکن، این امکان وجود دارد تا از طریق گوشی های بیسیم به تماس دریافتی از درب بازکن بر روی بستر وایرلس، پاسخ دهیم.
با استفاده از تلفن های بیسیم متصل به درب بازکن، کارکنان می توانند با مشتریان صحبت کنند و با پاسخگویی سریع به سوالات آنها موجب رضایتمندی آنها شوند. همچنین پاسخگویی سریع به مشتریان موجب می شود آنها وجه تمایز ما با سایر رقبا را به خوبی تشخیص دهند.چارت پیکربندی سیستم ارتباطی فروشگاه های بزرگ
