پشتیبانی آسان و بدون مشکل مشتریان با بهره مندی از قابلیت های دستگاه های سانترال پاناسونیک
راهکار کمکی در خدمات پاسخگویی تلفنی
نیاز مشتریان
ما نیاز داریم سیستم ارتباطی کارآمدی داشته باشیم که مشتریان از استفاده از آن راضی باشند.
• ما می خواهیم منشی با نگاه اجمالی بفهمد تماس دریافتی از ارباب رجوعان مرتبط به خودش هست یا خیر !
• ما می خواهیم خدمات پاسخگویی اپراتورهای خود را بهبود ببخشیم.
• ما نمی خواهیم مشتریان خود را به واسطه ی انتظار طولانی پشت خطوط از دست بدهیم.
راهکارها
سرعت بالا در پشتیبانی از مشتری - قابلیت تماس های دریافتی مجزا
لامپ کنار کلیدهای قابل تعریف برای خطوط، به منظور نشان دادن شماره DID تماس دریافتی، روشن می شوند.
در حال حاضر ما می توانیم با ثبت شماره ی مشتریان در کلیدهای قابل تعریف و روشن شدن چراغ کنار آن به هنگام تماس دریافتی از آن شماره، آنها را شناسایی کرده و اعضای تیم قادر به دریافت تماس های مشتریان خود می شوند. اپراتورهای ما در حال حاضر با استفاده از این سیستم تنها در یک نگاه تماس های مربوط به خود را تشخیص داده و به سرعت به آن رسیدگی می کنند. استفاده از این سیستم موجب شده ما بتوانیم به تماس های بیش تری نسبت به قبل پاسخ دهیم. علاوه بر آن اپراتورها می توانند اولویت پاسخگویی را به کلاینت های خود بدهند. پاسخگویی دقیق تر
با استفاده از شماره ی تماس گیرنده ها، به محض تماس، اطلاعات آنها به صورت پاپ آپ بر روی مانیتور PC نشان داده شده و قابل مشاهده خواهد بود. در حالی که اپراتورها در حال مشاهده ی اطلاعات کلاینت های خود هستند می توانند با آنها صحبت کنند.
با امکان مشاهده ی اطلاعات مشتریان بر روی PC، اپراتورهای ما می توانند سرویس پاسخگویی استاندارد و راحت تری را ارائه دهند. همچنین کاهش زمان پاسخ دهی به هر تماس تأثیر مثبتی در افزایش تعداد تماس های پاسخ داده شده توسط هر یک از اپراتورها داشته است. پشتیبانی خودکار
هنگامی که تلفن زنگ می زند و هیچ یک از اپراتورها جهت پاسخگویی در دسترس نیستند، پیغام راهنما به طور خودکار برای او پخش شده و به محض اینکه مکالمه اولین اپراتور به پایان رسید، خط به صورت اتوماتیک به او برای مکالمه سوئیچ می شود.
پیش از این، زمانی که کسی پاسخگوی کلاینت ها نبود، در حالی که صدای بوق برایش پخش می شد در پشت خط منتظر می ماند. این سیستم به ما کمک می کند در چنین مواقعی با پیغام خودکار پاسخگوی آنها بوده و راهنمائیشان کنیم. چارت پیکربندی سیستم ارتباطی خدمات پاسخگویی تلفنی
