کاهش وقوع شکایات مشتریان با به کارگیری سانترال پاناسونیک
راهکار پشتیبانی از خدمات تحویل در درب منزل
نیاز مشتریان
ما نیاز داریم در جهت افزایش سود دهی خود، تمام تماس های دریافتی به نحو احسن و دقیق به ما متصل شوند.
• ما می خواهیم زمان پاسخگویی به سفارشات تلفنی، به کوتاه ترین حالت ممکن برسد.
• ما می خواهیم اشتباهات ممکن در زمان دریافت سفارشات تلفی را از بین ببریم.
• ما به دلیل کم بودن تعداد کارگران خود نگران از دست دادن تماس ها و به دنبال آن از دست رفتن فرصت های کسب و کار خود هستیم.
راهکارها
پشتیبانی ساده و کارآمد مشتریان - کاربرد CTI
در لحظه ای که مشتری تماس می گیرد، همزمان با زنگ خوردن تلفن اطلاعات مشتری در صفحه ای به صورت پاپ آپ بر روی صفحه نمایش PC نشان داده می شود.
هنگامی که مشتریان دائمی ما تماس می گیرند با نمایش اطلاعات آنها بر روی صفحه نمایش دیگر لازم نیست آدرس و شماره تلفن از آنها بپرسیم و این زمان دریافت سفارش را کوتاه می کند. علاوه بر آن، کار برای مشتریان نیز راحت تر شده، چرا که فقط لازم است سفارش خود را به ما بدهند نه شماره و آدرس را !ضبط پیغام امن و مطمئن - کاربرد ضبط صدا
با وجود صندوق صوتی، محتوای تمام پیغام ها ضبط شده و جهت بررسی بدون هیچ خطایی قابل گوش دادن می باشند.
پیش از این ممکن بود هنگام گرفتن سفارش، نام و شماره تلفن مشتری به زحمت شنیده شود، اما با استفاده از این سیستم ما هر وقت که بخواهیم می توانیم دوباره تماس را گوش داده و از جزئیات آن مطلع شویم که این قابلیت موجب کاهش اشتباهات احتمالی و ادعاهای بیجای مشتریان می شود.کاربرد هندزفری در تلفن های رومیزی
با اتصال یک ماژول بلوتوث به تلفن اختصاصی بر روی میز کار خود، دیگر مجبور به نشستن پشت میز برای پاسخگویی به تماس ها نخواهید بود.
در هنگام ناهار یا شام حجم سفارشات افزایش پیدا می کند و قبلاً مجبور بودیم تا تنها پشت میز نشسته و به تماس های پشت سرهم، پاسخ دهیم ولی در حال حاضر با استفاده از بلوتوث هم به تماس ها پاسخ می دهیم و هم به کارهای دیگر خود می پردازیم.چارت پیکربندی سیستم ارتباطی سرویس های تحویل در درب منزل
